のりっきぃ・バー

今日（20210204）お昼休み、弁当を食べながら偶然出会ったネットの記事。

話のスタートの出来事から感激しましたが、
その連鎖連鎖で起きたいろいろなできごと、
本当に「人の善意」は伝わっていくものなんだな・・・と感じました。

しかし「それなりの人」たちの繋がりであれば・・・
「それなり」については後述します。

まず読んだ記事は下記です。
★彼女と分け合ったカレー1皿　ココイチの手紙で人生一変
https://www.asahi.com/articles/ASP1V4WF9P1QOIPE02Y.html

　有料会員記事ではありますが「1カ月無料」に登録すると
　全部読めるかと思います。

私は、朝日新聞も、紙も電子版も購読していますので、
今日の昼休みは全文読めたのですが、この記事の読後、
「暖かい」「ひとの連鎖反応の結果だわ」などの気持ちでした。

もう少し具体的に説明すると・・・

事の発端は、この記事の主人公、若山陽一郎氏の、
カレーハウスCoCo壱番屋（ココイチ）でのシーンです。

有り金は400円しかなく、
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2人で1皿を分け合うことにした。
「ポークカレーを1杯ください。2人で分けて食べます」
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と注文したところ。
　　★こうした行動をした勇気に感動です。これがまず感動した一つ目。

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次に、その注文を受けた店員さんが笑顔でこんな言葉が返ってきた。
　「はい、ポークカレーですね。…
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と無料記事はここまでなのですが、その続きは、
このあとその店員さんは
「取り皿を二つご用意します」と言ったらしいです。
　　★素晴らしい！！！
　　　接客教育が行き届いている・・・
　　　これが、私の二つ目の感動です。

若山氏はそれに感激し、
「この店員さんが上司に褒められたらいいな・・・」という気持ちで、
店にあったアンケート用紙に、書いたそうです。

　　★アンケート用紙に書く動機が素晴らしい。
　　　接客した店員さんのことを思いやっています。
　　　これが私の三つ目の感動です。

そのあとの記事は、分量は無料記事のたしか5倍位あるのですが、
若山氏の ココイチ創業者宗次 德二氏との出会い等が書かれています。

この一つのアンケートが、宗次氏まで届いていたというのが、
私の四つ目の感動です。
企業は大きくなればなるほど、末端の声は届いていない・・・
というのが私の印象です。
しかし、なによりも消費者の声を大事にする企業は別です。

この記事全体(有料版）は
若山氏および宗次氏の周辺の人たちとの出会いが書かれています。
この記事を読んだ私の感動は、合計10個ほどありました。

若山氏のその後の生き方に影響した、ココイチでの出会い。

お客様第一の企業理念、改めてとても重要なことであると
改めて思い知りました。